誠(chéng)信服務(wù)精神文明示范企業(yè)建設(shè)方案

——湖南湘能卓信項(xiàng)目管理有限公司

為了積極響應(yīng)湖南省建設(shè)工程造價(jià)管理總站關(guān)于《湖南省造價(jià)咨詢(xún)行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)精神文明示范企業(yè)（項(xiàng)目）創(chuàng)建實(shí)施方案》的通知，大力推進(jìn)我公司精神文明建設(shè)和誠(chéng)信服務(wù)工作，按照上級(jí)組織的有關(guān)要求，結(jié)合我公司實(shí)際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)十九大和十九屆一中、二中、三中全會(huì)精神，高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，堅(jiān)持以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和社會(huì)主義榮辱觀，以實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為核心，緊密聯(lián)系公司工作實(shí)際，著力提升公司全員誠(chéng)信服務(wù)理念和精神文明程度，構(gòu)建以人為本，誠(chéng)信為舵，聚集正能量，揚(yáng)帆起航樹(shù)新風(fēng)的文化氛圍和良好風(fēng)尚，促進(jìn)企業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

二、創(chuàng)建基礎(chǔ)

湖南湘能卓信項(xiàng)目管理有限公司自2006年起至今位居中國(guó)建設(shè)工程造價(jià)管理協(xié)會(huì)開(kāi)展評(píng)定的工程造價(jià)咨詢(xún)百?gòu)?qiáng)企業(yè)行列；2018年9月獲得湖南省“守合同重信用”公示企業(yè)（2017年度）；2017年度湖南省工程造價(jià)咨詢(xún)收入排名第三名；2016年中國(guó)建設(shè)工程造價(jià)管理協(xié)會(huì)對(duì)公司信用狀況評(píng)價(jià)結(jié)果為AAA；2009年、2010年、2012年、2013年、2014年被中國(guó)建設(shè)工程造價(jià)管理協(xié)會(huì)評(píng)為"工程造價(jià)咨詢(xún)先進(jìn)單位"；2012年被湖南省住建廳評(píng)為“2010-2011年湖南省建筑業(yè)改革發(fā)展先進(jìn)單位”；2003年-2016年連續(xù)十四年被湖南省住建廳和湖南省建設(shè)工程造價(jià)管理協(xié)會(huì)授予"工程造價(jià)工作先進(jìn)單位"、“先進(jìn)單位會(huì)員”稱(chēng)號(hào)。公司一直以來(lái)注重精神文明建設(shè)，執(zhí)業(yè)質(zhì)量與精神文明兩手都要抓，兩手都要硬。公司目前已成立了湘能卓信黨支部、湘能卓信團(tuán)支部、湘能卓信工會(huì)委員會(huì)，并積極組織全體員工參加上級(jí)單位舉辦的各類(lèi)活動(dòng)。在省造價(jià)行業(yè)專(zhuān)業(yè)技能競(jìng)賽中獲得團(tuán)體冠軍，積極參加省造價(jià)行業(yè)專(zhuān)項(xiàng)課題研究及專(zhuān)業(yè)論文編纂，積極參與“誠(chéng)信杯”演講比賽并獲得了二等獎(jiǎng)，冠名并組隊(duì)參與了“騰飛杯”羽毛球比賽，并連續(xù)多年舉辦湘能卓信集團(tuán)春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)、戶(hù)外拓展訓(xùn)練、境外學(xué)習(xí)交流等豐富多彩的員工活動(dòng)。因此，湖南湘能卓信項(xiàng)目管理有限公司對(duì)于創(chuàng)建誠(chéng)信服務(wù)精神文明示范企業(yè)有著扎實(shí)的群眾基礎(chǔ)和良好的企業(yè)文化氛圍。

三、總體目標(biāo)

按照上述指導(dǎo)思想，結(jié)合企業(yè)自身創(chuàng)建基礎(chǔ)，聯(lián)系實(shí)際，突出重點(diǎn)，彰顯特色，注重實(shí)效。繼續(xù)堅(jiān)持“公平公正，敬業(yè)務(wù)實(shí)，誠(chéng)信踐諾，優(yōu)質(zhì)高效”的企業(yè)理念，在近年來(lái)開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)精神文明建設(shè)的基礎(chǔ)上，從2018年9月至2018年12月，分為“推進(jìn)、深化、提升”三個(gè)創(chuàng)建階段，統(tǒng)籌規(guī)劃，通過(guò)開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)精神文明建設(shè)活動(dòng)，培育誠(chéng)信服務(wù)理念，建設(shè)誠(chéng)信服務(wù)文化陣地，營(yíng)造誠(chéng)信服務(wù)文化氛圍，規(guī)范誠(chéng)信服務(wù)從業(yè)行為，培育誠(chéng)信服務(wù)型團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建誠(chéng)信服務(wù)型企業(yè)。到2019年初，構(gòu)建起與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)，與中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)相傳承，與法律規(guī)范相協(xié)調(diào)，與企業(yè)文化建設(shè)相匹配，與行業(yè)發(fā)展相融合的誠(chéng)信服務(wù)精神文明建設(shè)體系，在公司內(nèi)部形成“以真誠(chéng)之心，行信義之事，信守諾言，言行相符，表里如一”的服務(wù)理念、輿論導(dǎo)向和企業(yè)氛圍，形成具有湘能卓信特色的精神文明建設(shè)體系和長(zhǎng)效機(jī)制。

四、組織機(jī)構(gòu)

為加強(qiáng)對(duì)誠(chéng)信服務(wù)精神文明示范企業(yè)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)和組織實(shí)施工作，成立湘能卓信誠(chéng)信服務(wù)精神文明示范企業(yè)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

湘能卓信誠(chéng)信服務(wù)精神文明示范企業(yè)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：陳明華

組員：向明、江勇、魯海輝、劉方龍

（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)單位誠(chéng)信服務(wù)精神文明建設(shè)有關(guān)精神，按照上級(jí)的要求和部署，領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展全公司誠(chéng)信服務(wù)精神文明建設(shè)工作；

（二）審議確定公司誠(chéng)信服務(wù)精神文明建設(shè)整體規(guī)劃，督促檢查整體規(guī)劃的貫徹落實(shí)情況；

（三）審議確定公司誠(chéng)信服務(wù)精神文明建設(shè)計(jì)劃，督促檢查計(jì)劃的貫徹落實(shí)情況；

（四）聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室誠(chéng)信服務(wù)精神文明建設(shè)工作開(kāi)展情況匯報(bào)，研究解決重要問(wèn)題，總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)，提出工作意見(jiàn)。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室

主  任：向明（兼）

成  員：徐旺興、張娟麗、鐘獻(xiàn)、王昊、張琰

工作職責(zé)：

（一）在誠(chéng)信服務(wù)精神文明建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，并向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作開(kāi)展情況；

（二）負(fù)責(zé)制定公司誠(chéng)信服務(wù)精神文明建設(shè)整體規(guī)劃，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組審批。

（三）負(fù)責(zé)制定誠(chéng)信服務(wù)精神文明建設(shè)階段性計(jì)劃，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組審批。

（四）負(fù)責(zé)總結(jié)提煉誠(chéng)信服務(wù)精神文明建設(shè)理念，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組審批。

總經(jīng)理工作部：負(fù)責(zé)牽頭組織開(kāi)展公司誠(chéng)信服務(wù)精神文明建設(shè)工作，主動(dòng)發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，順暢上下級(jí)之間、部門(mén)之間、領(lǐng)導(dǎo)干部之間誠(chéng)信服務(wù)精神文明建設(shè)工作，積極宣貫總公司、分公司誠(chéng)信服務(wù)精神文明建設(shè)文化氛圍，建立健全公司誠(chéng)信服務(wù)精神文明建設(shè)制度，形成宣傳、教育、監(jiān)督、查處、考評(píng)等系統(tǒng)配套的制度體系，確保誠(chéng)信服務(wù)精神文明建設(shè)工作有序推進(jìn)。

公司其他各部：按照誠(chéng)信服務(wù)精神文明建設(shè)的總體規(guī)劃和工作部署，認(rèn)真開(kāi)展本部門(mén)的誠(chéng)信服務(wù)精神文明建設(shè)活動(dòng)，負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行誠(chéng)信服務(wù)精神文明教育，并認(rèn)真記錄、及時(shí)上報(bào)活動(dòng)開(kāi)展情況。

五、主要內(nèi)容

誠(chéng)信服務(wù)精神文明建設(shè)是誠(chéng)信服務(wù)建設(shè)和精神文明建設(shè)相結(jié)合的產(chǎn)物，是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，是提升公司形象的有效載體和重要抓手。誠(chéng)信服務(wù)精神文明建設(shè)要緊密?chē)@公司企業(yè)文化發(fā)展的階段性要求，以人為本，貼近實(shí)際，探索創(chuàng)新，努力增強(qiáng)吸引力、滲透力和感染力。

（一）培育誠(chéng)信從業(yè)理念，增強(qiáng)滲透力。

誠(chéng)信從業(yè)理念是誠(chéng)信文化的核心。要大力宣貫全省造價(jià)咨詢(xún)行業(yè)及公司誠(chéng)信服務(wù)文化理念，把誠(chéng)信服務(wù)融入到企業(yè)文化中，滲透到企業(yè)一線(xiàn)執(zhí)業(yè)人員、中層管理員工以及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子等各個(gè)領(lǐng)域，引導(dǎo)全體員工依法執(zhí)業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，維護(hù)公司的良好信譽(yù)，加強(qiáng)自我約束和控制，加強(qiáng)道德修養(yǎng)，樹(shù)立正確的人生觀、榮辱觀和高尚的道德情操，增強(qiáng)自覺(jué)抵御各種腐朽落后思想影響的能力，提升企業(yè)文化品位。

（二）完善誠(chéng)信執(zhí)業(yè)制度，增強(qiáng)執(zhí)行力。

進(jìn)一步完善和堅(jiān)持誠(chéng)信執(zhí)業(yè)制度，在入職培訓(xùn)時(shí)就將《行業(yè)自律公約》、《注冊(cè)造價(jià)工程師管理辦法》、《企業(yè)執(zhí)業(yè)操作規(guī)程》等納入其中，并由公司黨支部堅(jiān)持日常談話(huà)、誡勉談話(huà)，真正做到常敲警鐘，強(qiáng)化黨員干部秉公用權(quán)、依法辦事的觀念，以黨員帶動(dòng)群眾，提高誠(chéng)信從業(yè)意識(shí)，增強(qiáng)自身免疫力。

（三）建設(shè)誠(chéng)信服務(wù)文化陣地，增強(qiáng)視覺(jué)沖擊力。

宣傳文化陣地是誠(chéng)信服務(wù)精神文明建設(shè)的重要平臺(tái)和條件，要主動(dòng)適應(yīng)員工心理需求，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)刊等現(xiàn)代媒體的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮各種傳統(tǒng)宣教陣地的作用，有效形成誠(chéng)信服務(wù)文化建設(shè)的陣地網(wǎng)絡(luò)。要?jiǎng)?chuàng)新活動(dòng)方式，通過(guò)“上臺(tái)面、上墻面、上頁(yè)面”，進(jìn)一步增強(qiáng)教育的互動(dòng)性、滲透性和影響力，營(yíng)造人人參與、有聲有色的良好氛圍。誠(chéng)信服務(wù)上臺(tái)面：就是要將誠(chéng)信服務(wù)精神文明建設(shè)的深厚內(nèi)涵滲透到豐富多彩的文藝活動(dòng)中，寓教于樂(lè)。誠(chéng)信服務(wù)上墻面：即在辦公區(qū)域要設(shè)立誠(chéng)信服務(wù)精神文明建設(shè)宣傳牌。誠(chéng)信服務(wù)上頁(yè)面：要?jiǎng)?chuàng)辦誠(chéng)信服務(wù)精神文明建設(shè)網(wǎng)頁(yè)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)傳播功能。

（四）強(qiáng)化誠(chéng)信服務(wù)監(jiān)督，增強(qiáng)約束力。

培養(yǎng)全體員工自覺(jué)接受監(jiān)督的意識(shí)，既是政治文明建設(shè)的重要內(nèi)容，也是誠(chéng)信服務(wù)精神文明建設(shè)的重要特征。在誠(chéng)信服務(wù)精神文明建設(shè)創(chuàng)建中，要依據(jù)有關(guān)法規(guī)，結(jié)合公司發(fā)展進(jìn)程，充分發(fā)揮公司黨支部、團(tuán)支部以及工會(huì)的帶頭作用，多渠道、多形式、多側(cè)面地推進(jìn)誠(chéng)信服務(wù)從業(yè)監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)強(qiáng)化黨內(nèi)監(jiān)督，嚴(yán)格黨內(nèi)民主生活會(huì)制度，自覺(jué)執(zhí)行“三重一大”決策程序。

（五）強(qiáng)化誠(chéng)信服務(wù)教育，增強(qiáng)免疫力。

圍繞誠(chéng)信服務(wù)主題教育活動(dòng)，堅(jiān)持對(duì)全體執(zhí)業(yè)人員及部門(mén)各級(jí)管理人員進(jìn)行誠(chéng)信服務(wù)教育，把誠(chéng)信服務(wù)教育貫穿于公司各個(gè)層面，及時(shí)下發(fā)誠(chéng)信服務(wù)教育讀本，開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)專(zhuān)欄，不斷增強(qiáng)教育的吸引力、說(shuō)服力和感染力。

六、主要途徑

誠(chéng)信服務(wù)精神文明建設(shè)必須結(jié)合公司實(shí)際，圍繞精神、制度和物質(zhì)三個(gè)層面，不斷創(chuàng)新方法、途徑，注重實(shí)效。要結(jié)合公司各部門(mén)實(shí)際情況，制定強(qiáng)有力的針對(duì)性措施，確保實(shí)施方案能夠有序的進(jìn)行。

（一）總經(jīng)理工作部

1、在公司宣傳欄設(shè)立誠(chéng)信服務(wù)精神文明建設(shè)相關(guān)板塊，列明誠(chéng)信服務(wù)精神文明建設(shè)的總體要求、相關(guān)部署以及領(lǐng)導(dǎo)班子成員名單，將《湖南省建設(shè)工程造價(jià)咨詢(xún)行業(yè)自律公約》放置顯眼位置，在全公司營(yíng)造誠(chéng)信服務(wù)精神文明建設(shè)的濃厚氛圍。

2、健全各項(xiàng)管理制度，做到以章法管理、按制度辦事，推動(dòng)管理上水平、工作提效率，提高員工的組織性、紀(jì)律性，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成。

3、將誠(chéng)信服務(wù)精神文明建設(shè)文件下發(fā)至各分公司。

4、下發(fā)誠(chéng)信服務(wù)教育讀本，營(yíng)造學(xué)習(xí)氣氛。

（二）人力資源部

1、加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。在全體員工中進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，提升員工整體素質(zhì)和服務(wù)水平特別是執(zhí)業(yè)人員的服務(wù)水平。

2、嚴(yán)格按照規(guī)章制度管理公司及執(zhí)業(yè)人員的各類(lèi)相關(guān)資質(zhì)證書(shū)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按期年檢，確保證書(shū)的時(shí)效性及真實(shí)性。

3、按照《勞動(dòng)合同管理規(guī)定》遵循合法原則、誠(chéng)信原則、平等協(xié)商原則與每位員工簽訂勞動(dòng)合同、保密協(xié)議、廉潔自律協(xié)議，并保證全體員工的信息不外泄，對(duì)全體員工進(jìn)行真實(shí)、有效的管理。

4、對(duì)全體員工進(jìn)行不定期禮儀培訓(xùn)，推廣普通話(huà)，待人處物講究禮貌文明，行為舉止大方，對(duì)待客戶(hù)以誠(chéng)相待，同事之間以禮相待，對(duì)審過(guò)程透明公開(kāi)，外出執(zhí)業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范。

5、嚴(yán)格制定一系列辦公壞境文明制度，著裝正式整齊，辦公區(qū)域張貼禁煙標(biāo)志，辦公資料堆放整齊，垃圾雜物及時(shí)清理，每周定期檢查辦公壞境衛(wèi)生，責(zé)任到人，不合格部室進(jìn)行全集團(tuán)通報(bào)批評(píng)。從整體上提升工作壞境質(zhì)量，在全公司大力發(fā)展“講文明，樹(shù)新風(fēng)”的精神文明建設(shè)新風(fēng)貌。

（三）財(cái)務(wù)部

1、嚴(yán)格依照國(guó)家法律、法規(guī)相關(guān)規(guī)定開(kāi)展財(cái)務(wù)工作，保證會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性、合法性。

2、嚴(yán)格遵守行業(yè)自律公約，按我公司備案及公示的《造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收取審計(jì)咨詢(xún)費(fèi)，不惡意抬高或壓低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3、嚴(yán)格依照稅法相關(guān)規(guī)定繳納各項(xiàng)稅費(fèi)，做到不偷稅、不漏稅。

4、嚴(yán)格依照國(guó)家法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，為員工購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金。

5、嚴(yán)格本著誠(chéng)信原則，如實(shí)向國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（湖南）申報(bào)企業(yè)年度報(bào)告。

（四）市場(chǎng)部

1、嚴(yán)格遵循湘建價(jià)協(xié)25號(hào)文件要求，本著“公開(kāi)透明、規(guī)范收費(fèi)”的原則，根據(jù)服務(wù)類(lèi)型、服務(wù)內(nèi)容、深度及質(zhì)量要求制訂相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)張貼在公司醒目位置，并向省建設(shè)工程造價(jià)管理協(xié)會(huì)進(jìn)行告知性備案，在協(xié)會(huì)網(wǎng)站及公司網(wǎng)站上公示，接受協(xié)會(huì)及社會(huì)監(jiān)督。

2、在投標(biāo)過(guò)程中確保提供的所有資料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不以他人名義投標(biāo)或者以其他方式弄虛作假，騙取中標(biāo)。

3、維護(hù)市場(chǎng)行情，在合理范圍內(nèi)報(bào)價(jià)，不惡意壓低或抬高投標(biāo)報(bào)價(jià)。

4、如若中標(biāo)，將嚴(yán)格按照投標(biāo)文件與采購(gòu)方簽訂合同，未經(jīng)采購(gòu)人允許不輕易更換項(xiàng)目組成員，不遲到早退，按期保質(zhì)保量完成咨詢(xún)服務(wù)。

5、各分公司的報(bào)價(jià)文件都經(jīng)由總公司批準(zhǔn)并存檔備案，確保分公司同樣做到“誠(chéng)信投標(biāo)、文明投標(biāo)”。

6、定期清理合同，嚴(yán)格按照?qǐng)?zhí)業(yè)情況簽訂合同。

7、組織標(biāo)書(shū)編制人員定期學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，線(xiàn)上線(xiàn)下座談會(huì)，推進(jìn)整個(gè)部門(mén)的誠(chéng)信服務(wù)精神文明建設(shè)順利開(kāi)展。

（五）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)/培訓(xùn)部

1、制訂《企業(yè)執(zhí)業(yè)操作規(guī)程》、《全過(guò)程跟蹤審計(jì)操作指南》等規(guī)范性文件，形成預(yù)（結(jié)）算審核（編制）、全過(guò)程造價(jià)咨詢(xún)（審計(jì)）、專(zhuān)項(xiàng)管理審計(jì)等報(bào)告的模板，規(guī)范全司（含分公司）的執(zhí)業(yè)操作及造價(jià)成果文件出具，為誠(chéng)信服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

2、嚴(yán)格按《分公司管理辦法》一年一次對(duì)分公司的執(zhí)業(yè)管理情況及成果文件質(zhì)量進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并責(zé)成整改。

3、積極接受一年一次ISO9001質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)的檢查，不斷完善公司質(zhì)量管理體系與質(zhì)量保證措施。

4、將《行業(yè)自律公約》、《注冊(cè)造價(jià)工程師管理辦法》等規(guī)章制度納入到入職培訓(xùn)中，進(jìn)行宣貫，加強(qiáng)誠(chéng)信自律的學(xué)習(xí)。

5、舉辦員工誠(chéng)信服務(wù)、廉政教育培訓(xùn)班，加強(qiáng)警示教育，從思想上牢固樹(shù)立廉潔守信的理念。

6、組建專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習(xí)小組，組織專(zhuān)題培訓(xùn)及答題測(cè)試。企業(yè)內(nèi)部形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，展示積極向上的良好精神風(fēng)貌。

7、制定年度員工培訓(xùn)計(jì)劃，委派技術(shù)骨干人員參加國(guó)家省市造價(jià)機(jī)構(gòu)等單位組織的學(xué)習(xí)、講座、調(diào)研等會(huì)議。

（六）質(zhì)量監(jiān)管部

1、嚴(yán)格執(zhí)行工程造價(jià)三級(jí)復(fù)核制度，進(jìn)行質(zhì)量考核，納入年度績(jī)效考核。杜絕弄虛作假、高估冒算等失信行為。

2、對(duì)全過(guò)程咨詢(xún)等服務(wù)周期長(zhǎng)投資額度大項(xiàng)目的駐場(chǎng)執(zhí)業(yè)管理情況每半年檢查一次，就執(zhí)業(yè)流程、服務(wù)進(jìn)度、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)操守等方面進(jìn)行考核，確保其執(zhí)業(yè)的規(guī)范性。

3、重視項(xiàng)目回訪(fǎng)，督促項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)取得客戶(hù)單位填寫(xiě)的《客戶(hù)評(píng)價(jià)意見(jiàn)表》，及時(shí)了解項(xiàng)目執(zhí)業(yè)團(tuán)隊(duì)的誠(chéng)信服務(wù)滿(mǎn)意度情況。

4、受理客戶(hù)單位的投訴，由質(zhì)量委員會(huì)及時(shí)調(diào)查處理。失信行為一經(jīng)查實(shí)，予以懲戒。

5、組織檔案歸集檢查，做到資料及時(shí)退還、移交，保持工作環(huán)境的寬敞整潔。

（七）信息部

1、積極響應(yīng)習(xí)近平主席“自主創(chuàng)新推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)建設(shè)”、國(guó)家發(fā)改委《關(guān)于加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域失信問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理工作的通知》的要求，建立《湘能卓信集團(tuán)網(wǎng)站管理制度》，全新規(guī)劃、設(shè)計(jì)、制作公司官網(wǎng)、搭建公司微信公眾平臺(tái)；微信公眾平臺(tái)實(shí)行實(shí)名注冊(cè)認(rèn)證，同步官網(wǎng)信息，確保企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公示信息的真實(shí)可靠、有據(jù)可依。

2、在集團(tuán)網(wǎng)站增設(shè)誠(chéng)信服務(wù)精神文明建設(shè)網(wǎng)頁(yè)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)傳播功能，發(fā)揮現(xiàn)代媒體的優(yōu)勢(shì)，有效形成誠(chéng)信服務(wù)文化建設(shè)的陣地網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步增強(qiáng)教育的互動(dòng)性、滲透性和影響力，營(yíng)造人人參與、有聲有色的良好氛圍。

3、嚴(yán)格規(guī)范官網(wǎng)信息發(fā)布流程，對(duì)于線(xiàn)上發(fā)文內(nèi)容做到先審批、后發(fā)布，對(duì)發(fā)布的信息做到有據(jù)可依、責(zé)任到人；確保企業(yè)傳播真實(shí)可靠、積極向上的互聯(lián)網(wǎng)信息，為構(gòu)建誠(chéng)實(shí)、文明、和諧、安全的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境提供支持。

4、建立《國(guó)家建設(shè)工程造價(jià)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)項(xiàng)目上傳管理制度》。按要求及時(shí)在“國(guó)家建設(shè)工程造價(jià)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)上報(bào)成果文件數(shù)據(jù)”。

七、實(shí)施步驟

誠(chéng)信服務(wù)精神文明建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要有一個(gè)循序漸進(jìn)、潛移默化的過(guò)程。根據(jù)我公司的實(shí)際情況，在工作步驟上，采取積極探索，不斷改進(jìn)，分步實(shí)施幾個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行。主要分三個(gè)階段。

第一階段，推進(jìn)強(qiáng)化階段（2018年9-10月）。

組織黨員干部及公司各部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)單位文件精神，明確加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信服務(wù)精神文明建設(shè)的總體要求、任務(wù)目標(biāo)、創(chuàng)建內(nèi)容、主要功能、途徑方法等。利用微信平臺(tái)、公司宣傳欄、公司網(wǎng)站等媒體，加大宣傳力度，增強(qiáng)理性和感性認(rèn)識(shí)，從思想上引起高度重視，形成誠(chéng)信服務(wù)精神文明建設(shè)濃厚氛圍，具體措施如下：

1、根據(jù)湖南湘能卓信項(xiàng)目管理有限公司誠(chéng)信服務(wù)精神文明示范企業(yè)建設(shè)方案的要求召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，明確各部門(mén)職責(zé)，根據(jù)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)責(zé)任人。

2、總經(jīng)理工作部組織專(zhuān)人策劃設(shè)立企業(yè)“誠(chéng)信服務(wù)精神文明建設(shè)”宣傳欄，信息部在集團(tuán)網(wǎng)站增設(shè)誠(chéng)信服務(wù)精神文明建設(shè)網(wǎng)頁(yè)，開(kāi)辟專(zhuān)欄。

3、將《行業(yè)自律公約》制作成宣傳板并懸掛在公司顯眼處。

4、信息部利用公司微信公眾號(hào)將會(huì)議精神傳達(dá)至公司全體員工。

第二階段，深化建設(shè)階段（2018年10-11月）。

認(rèn)真落實(shí)誠(chéng)信服務(wù)精神文明建設(shè)的五項(xiàng)主要內(nèi)容，繼續(xù)整合誠(chéng)信執(zhí)業(yè)制度規(guī)定，整合誠(chéng)信服務(wù)資源。繼續(xù)開(kāi)辟誠(chéng)信服務(wù)文化陣地，在總結(jié)提煉公司誠(chéng)信服務(wù)文化理念的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善相關(guān)體系，制定誠(chéng)信服務(wù)手冊(cè)，拓展誠(chéng)信服務(wù)教育內(nèi)容，進(jìn)一步把誠(chéng)信服務(wù)精神文明建設(shè)推向深入，具體措施如下：

1、總經(jīng)理工作部制作誠(chéng)信服務(wù)手冊(cè)，下發(fā)至每位員工手中，組織公司員工積極參與誠(chéng)信服務(wù)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，宣傳誠(chéng)信服務(wù)精神文明創(chuàng)建工作。

2、質(zhì)量監(jiān)管部對(duì)執(zhí)業(yè)項(xiàng)目組進(jìn)行抽查，并對(duì)其誠(chéng)信服務(wù)精神文明建設(shè)工作情況進(jìn)行通報(bào)。

3、領(lǐng)導(dǎo)小組派專(zhuān)人赴各分公司，指導(dǎo)分公司開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)精神文明建設(shè)工作。

第三階段，完善提升階段（2018年11-12月）。

加強(qiáng)誠(chéng)信服務(wù)精神文明建設(shè)的檢查考核指導(dǎo)，針對(duì)問(wèn)題充實(shí)完善、整改提高，使誠(chéng)信服務(wù)精神文明建設(shè)走向制度化、規(guī)范化的軌道。經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的實(shí)踐和完善，使誠(chéng)信服務(wù)精神文明建設(shè)得到鞏固和提高，達(dá)到創(chuàng)建“誠(chéng)信服務(wù)精神文明示范企業(yè)”的總體目標(biāo)，具體措施如下：

1、各部門(mén)按要求匯報(bào)各自部門(mén)“誠(chéng)信服務(wù)精神文明建設(shè)”創(chuàng)辦情況，領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各部門(mén)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)未達(dá)標(biāo)部門(mén)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)并規(guī)定日期整改。

2、對(duì)公司“誠(chéng)信服務(wù)精神文明建設(shè)”情況向全體員工進(jìn)行通報(bào)，信息部將情況及時(shí)發(fā)布在公司官方網(wǎng)站及微信公眾號(hào)平臺(tái)上。

3、總經(jīng)理工作部將公司誠(chéng)信服務(wù)精神文明建設(shè)相關(guān)情況匯報(bào)材料報(bào)至上級(jí)單位，并邀請(qǐng)上級(jí)單位對(duì)公司進(jìn)行指導(dǎo)驗(yàn)收。

八、有關(guān)要求

誠(chéng)信服務(wù)精神文明建設(shè)是一項(xiàng)內(nèi)涵深刻、涉及廣泛、任務(wù)繁重的系統(tǒng)工程，公司各部門(mén)要緊密?chē)@誠(chéng)信服務(wù)精神文明建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)，高度重視，提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織，整合資源，為誠(chéng)信服務(wù)精神文明建設(shè)的順利開(kāi)展提供強(qiáng)有力的保障。

（一）要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，保證誠(chéng)信服務(wù)精神文明建設(shè)的順利開(kāi)展。

誠(chéng)信服務(wù)精神文明建設(shè)是誠(chéng)信服務(wù)建設(shè)和精神文明建設(shè)相結(jié)合的產(chǎn)物，是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，是提升公司形象的有效載體和重要抓手。根據(jù)實(shí)際，成立誠(chéng)信服務(wù)精神文明建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，指導(dǎo)和組織實(shí)施誠(chéng)信服務(wù)精神文明建設(shè)工作。各部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)負(fù)起第一責(zé)任人的責(zé)任，把誠(chéng)信服務(wù)精神文明建設(shè)工作納入重要議事日程，著力研究和解決誠(chéng)信服務(wù)精神文明建設(shè)中的突出問(wèn)題，做到思想認(rèn)識(shí)到位、組織領(lǐng)導(dǎo)到位、研究部署到位、工作責(zé)任到位、措施落實(shí)到位。

（二）要統(tǒng)籌兼顧，保證誠(chéng)信服務(wù)精神文明企業(yè)創(chuàng)建與其他各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)發(fā)展。

一是做好與企業(yè)文化的結(jié)合，將誠(chéng)信、守法的理念滲透、充實(shí)到企業(yè)文化之中，培養(yǎng)廣大員工高尚的精神境界、價(jià)值觀念和職業(yè)操守。二是做好與執(zhí)業(yè)能力教育的結(jié)合，把誠(chéng)信服務(wù)精神文明建設(shè)納入宣傳教育工作格局中，增強(qiáng)教育的廣泛性、深入性和有效性。三是做好與制度建設(shè)的結(jié)合。進(jìn)一步健全誠(chéng)信服務(wù)的體制和機(jī)制，以制度和規(guī)范作保障，做好與懲防體系的接軌，注重制度的執(zhí)行和監(jiān)督。

（三）要總結(jié)創(chuàng)新，促使誠(chéng)信服務(wù)精神文明建設(shè)深入推進(jìn)。

各部門(mén)要認(rèn)真落實(shí)加強(qiáng)誠(chéng)信服務(wù)精神文明建設(shè)的各項(xiàng)措施，在實(shí)踐中不斷研究探索誠(chéng)信服務(wù)精神文明建設(shè)的規(guī)律，創(chuàng)新和拓展誠(chéng)信服務(wù)精神文明建設(shè)的載體，積極營(yíng)造誠(chéng)信服務(wù)精神文明建設(shè)的環(huán)境氛圍。要注意總結(jié)開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)精神文明建設(shè)的方法和經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)信息溝通，及時(shí)交流工作情況，為行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)精神文明建設(shè)提供經(jīng)驗(yàn)。